この度はナチュラルバスケットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは、当サイトのご利用方法、よくあるお問い合わせとご回答を表記しておりますので、是非ご確認の上ご利用下さい。
メーカー直送商品に関するお知らせ
- 商品をカートに追加しようとすると、以下のような表示となり、
カートに商品をいれることができません？
大変申し訳ございませんが、
ナチュラルバスケット配送センターから出荷する商品と
メーカー倉庫から直接配送する商品は
一緒に購入する事は出来ません。
お手数おかけしますが、
一度ご決済を完了後再度ご注文下さい。
-
メーカー直送商品については、配送の都合上、ナチュラルバスケット配送センターから出荷する商品
一緒に購入する事は出来ませんので
ご了承ください。
例）
「メーカー直送商品」と「通常商品」-------同時購入不可、同時決済不可
「メーカーA 直送商品」と「メーカーB 直送商品」-------同時購入不可、同時決済不可
「メーカーA 直送商品」と「メーカーA 直送商品」-------同時購入可能、同時決済可能
商品のご発送に関するお知らせ
お客様のご都合によります長期不在･受取拒否が度重なった場合､今後のご注文後の発送が厳しくなり､発送をお断りさせていただく場合がございますので､予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します｡ また､長期不在･受取拒否により､当サイトに返送されてしまいました商品の再発送は､いかなる場合でもお断りさせていただきます｡ 予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します｡
商品のお届けについて
- 何日ぐらいで商品は届くのでしょうか？
-
お届けまでにかかる日数は、ご注文完了後から「通常5営業日以内」でお届けいたします。
受注生産品はご注文完了後から「2～3週間」かかります。
該当商品については各ページに記載がございますのでご確認くださいませ。
在庫がない商品をご注文いただいた場合は、商品が揃うまでお届けをお待ちいただきます。
その場合は、こちらからご連絡をいたします。
また、メーカーの都合で生産終了になった場合や、再入荷が見込めない商品が出た場合も、こちらからご連絡をいたします。
商品によって、お届けまでにかかる日数が異なりますので、予めご了承下さい。
＜メーカー直送品のお届けについて＞
ご注文いただいた商品代金のご入金確認後、メーカーから直接発送いたします。
受注生産品の場合はご入金確認後にメーカーが生産いたしますので、お届けまでに1ヶ月程度お待ちいただく場合があります。予めご了承ください。
※年末年始・ゴールデンウィーク前後にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。予めご了承ください。
※そのほかの場合
ナチュラルバスケット運営事務局:0120-777-335
または info@natural-basket.comへご連絡ください。
- 日時指定は出来ますか？
- 日時指定は承っておりません。予めご了承ください。
- 日本国外に配送できますか？
- 誠に申し訳御座いませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
お支払いについて
- どんな支払方法があるの？
-
クレジットカード払いと代金引換払い(佐川急便e-コレクト）とコンビニ決済がご利用いただけます。
商品によって、クレジットカード払いのみの商品もございます。
クレジットカードの場合・・・・・・・・・商品の発送をもってご請求させていただきます。
ご利用頂けるクレジットカードは「VISA」「MASTER」「JCB」「DINERS」「AMEX」「NICOS」となります。
必ずご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
引き落としは各クレジット会社との規約に基づく日となります。
お支払い方法は、一括、分割、リボルビングから選べます。
カードによりお支払い回数が異なったり、分割払いがご利用いただけない場合がございます。
発行カード会社へお問い合わせください。
当サイトはデビットカードに対応しておりません。
締め切り日以降の返品の場合、いったん口座から引き落とし後、
カード会社より返金させていただきます。あらかじめご了承ください。
カードの引き落とし名義は「ナチュラルバスケット」となります。
代金引換払い場合・・・・・・・・・・・・商品お受け取り時にお支払いください。
商品代金はお届け時でのお支払いとなります(ご贈答の場合はご注意ください)。
商品代金を宅配便のドライバーに直接お支払いください。
商品の価格(税込)、送料、代引手数料の合計金額がお支払いの金額になります。
商品代金のお支払いには、現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカードがお使いいただけます。
デビットカードのご利用は、佐川急便でお届けの場合に限ります。
詳しくは、佐川急便のホームページ(http://www.sagawa-exp.co.jp/service/e-collect/)まで。
佐川急便e-コレクトの代引の上限金額は30万円となります。
佐川急便e-collect取り扱い不能地区 ※必ずご確認ください。
島しょ部など、代金引換ができない地域は、クレジットカードまたはコンビニ決済でのお支払いとなります。
代引き手数料は購入金額によって異なります。
購入金額が10,000円未満・・・・・・・・・・・・・代引手数料＝315円（税込）
購入金額が10,000円以上30,000円未満・・・・・・代引手数料＝420円（税込）
購入金額が30,000円以上100,000円未満・・・・・・代引手数料＝630円（税込）
購入金額が100,000円以上300,000円未満・・・・・・代引手数料＝1,050円（税込）
コンビニ決済の場合・・・・・・・・コンビニエンスストアでお支払後、商品の発送となります。
ご利用頂けるコンビニエンスストア
決済は、
セブンイレブン、ローソン、セイコーマート、ファミリーマート、サークルK、サンクス、
ミニストップ、デイリーヤマザキのいずれかの店舗でご利用いただけます。
コンビニ決済でのお支払いの場合、1週間以内にコンビニエンスストアでお支払いください。 入金確認後に商品発送となります。
ご注文完了メールに記載の「コンビニお支払情報」にてご確認ください。
コンビニ決済にはメールアドレスが必要です。メールアドレスをおもちでない場合は、ご利用できません。ご了承ください。
2008年4月1日より、コンビニエンスストアでのお支払い限度額は30万円までとなります。
恐れ入りますが、30万円を超えるご購入については、そのほかの決済方法をお選びください。
- コンビニ決済の手順は？
- コンビニエンス決済は前払いの決済方法です。ご注文をいただいた後、払込番号をメールにてお伝え致します。ご注文時にご指定いただいた、以下のコンビニエンスストアでお支払い下さい。ご入金が確認できてから商品の発送となります。
※各コンビニエンスストアの端末の操作方法については、コンビニエンスストアのスタッフにお尋ねください。
- コンビニ決済の払い込み期限はありますか？
- ご注文から1週間以内にお支払いください。
ご注文から1週間を経過してお支払いのない場合は、ご注文は一旦キャンセル扱いとなります。
- コンビニ決済の払い込み番号が送られてきません。
- ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合、払込番号を送ることができません。
ご注文から2営業日（土日、祝祭日は営業いたしません）以内に、払込番号が届かない場合は
ナチュラルバスケット運営事務局:0120-777-335
または info@natural-basket.comへご連絡ください。
- 送料手数料はいくらかかるの？
- お届け先1件につき、基本送料735円(税込)となります。
送料別途商品につきましては1,350円(税込)となります。
該当商品については各ページに記載がございますのでご確認くださいませ。
また、基本送料商品と送料別途商品と同時注文いただいた場合も1,350円(税込)となります。
メーカー直送品の送料につきましては、1,575円（税込）と2,625円（税込）のものがございます。
該当商品については各ページに記載がございますのでご確認くださいませ。
※代引手数料は購入金額によって異なります。下記をご確認ください。
購入金額が10,000円未満・・・・・・・・・・・・・代引手数料＝315円（税込）
購入金額が10,000円以上30,000円未満・・・・・・代引手数料＝420円（税込）
購入金額が30,000円以上100,000円未満・・・・・・代引手数料＝630円（税込）
購入金額が100,000円以上300,000円未満・・・・・・代引手数料＝1,050円（税込）
ご注文の後で・・・
- 商品を返却したい
- 商品不良や誤配送商品間違いなど、当サイトが別途認める場合を除き
原則として、お客さまのご都合および使用後の交換・返品はお受けできません。ご了承ください。
当サイトが別途認める返品の場合、メールにて事務局へ連絡後、商品到着後1週間以内にご返送ください。
ご連絡がない場合、一週間以上経過した場合は返品を受け付けることができませんのでご注意ください。
>>詳しくはこちら返品について（返品特約）をご覧ください。
- 配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。
- 入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM9時までに
「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
- 別々に注文した荷物を一つにまとめられますか？
- 注文した荷物を一つにまとめることは出来ません。予めご了承下さい。
- 届いた商品が思っていたイメージと違う（色・形など）
- 商品には万全を期しておりますが、商品の色、ペイントのぼかし具合、生地の色柄等、写真やサイト上の画像と実物との間で、イメージの違いなど若干異なる場合がありますので予めご了承ください。
- パソコンでみた画像のイメージと違う
- サイト上でお申し込みの場合、モニタの調整幅や機種による格差がありますので、予めご了承ください。
- ペイントがかすれていました
- アンティークの風合いを出すために、ペイントのかすれやにじみ、サビ、傷、部分的な欠けなどの加工をあえて施している商品には、不良品と区別するために文章中に「アンティーク仕上げ」という表記をしています。
上記の理由による交換・返品はお断りいたします。
予めご理解のうえ、破損など不良品以外の返品はご容赦ください。
- 商品が破損していた、壊れていた
- 商品到着後、1週間以内にナチュラルバスケット運営事務局:0120-777-335
または info@natural-basket.comへご連絡ください。
商品は必ずお届けした場所（配送先）に保管しておいてください。
配送業者からご連絡し、その後商品を回収いたします。
あらためて良品をお送りいたします。
会員登録・サービスについて
- 会員にならないと購入出来ないのですか？
- いいえ。会員登録せずにご購入頂けます。
- 会員登録にはお金がかかりますか？
- ナチュラルバスケット は、お買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認といった便利な機能をご利用になれます。
また、会員登録をすると、
・お買い物をしていただくと、ご利用金額に応じてポイントがつきます。
・欲しい商品が売り切れても「入荷お知らせメール」をご利用すると、入荷しだいメールでお知らせ致します。
・お気に入り商品を「ウィッシュリスト」に登録できます。
・複数のお届け先(最大２０か所まで）もご登録頂けます。
- ログアウトしたいのですが。
- ページ左にあるログアウトのリンクをクリックしてください。
- 「登録」したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか？
- パスワードを再発行致します。ログイン画面「パスワードを忘れた方」から再発行されたパスワードにてログインして下さい。
- 「登録」したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？
- 「ＭＹページ」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更下さい。
- 買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。
- お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。
- ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。
- パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。
- 退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですか？
- ＭＹページログイン後「会員登録情報変更」ページ内の退会手続きをご利用下さい。
※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合は「お問い合わせ」ページよりその旨ご連絡ください。
入荷お知らせメールについて
- 欲しい商品が品切れとなり、入荷した時メールでお知らせしてほしい！
- 会員登録したお客様は、「入荷お知らせメール」の機能がご利用頂けます。
商品詳細ページの「入荷お知らせメール」をクリックして、登録して下さい。
商品の入荷があり次第、メールにてお知らせ致します。
ご注文完了メールが届かない
- ご注文完了メールが届かない～Yahooアドレスの場合
- ご注文完了メールは自動配信でお送りしておりますが、
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ご注文の確認メールが届かない場合、恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。
- ご注文完了メールが届かない～携帯：ドメイン指定されている方
- ドメイン指定されている方は『natural-basket.com』からのメールが受信できるように設定してください｡会員登録の確認メールやご注文確認メールが届きます｡
その他のご質問
- ギフト包装は対応していますか
- 申し訳ございませんがナチュラルバスケットではギフト用のラッピングやギフト包装のサービスは行っておりません。予めご了承ください。
- クーリングオフは適用されますか？
- 特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
- 寸法直しは出来ますか？
- 誠に申し訳ございませんが承っておりません｡ご了承下さい。
- 領収書はもらえますか？
- 代金引換の場合：
お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
公的な領収書が必要な場合はナチュラルバスケット運営事務局までご連絡ください。
お問合せについて
- ナチュラルバスケットや商品の配送についてお問合せをしたい！
-
お問合せ、ご不明な点などございましたら
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ナチュラルバスケット運営事務局
TEL:0120-777-335(平日10：00～17：00)
info@natural-basket.com (平日10：30～18：00)
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